人社智能对话案例

背景概述

某市人社部门希望进一步提升 12333 热线智能化水平，拓展服务渠道，为市民提供更直观、更便捷的咨询服务体验。

建设内容

• ✓部署智能客服系统，支持机器人坐席与人工坐席协同
• ✓在办事大厅部署虚拟形象客服，提供可视化交互
• ✓与现有人社业务系统深度对接，实现业务查询与办理指引
• ✓支持电话、APP、Web 等多渠道接入

应用成效

• ✓热线智能化水平显著提升
• ✓办事大厅虚拟客服提升服务体验
• ✓多渠道统一服务，覆盖更多市民群体
• ✓数据驱动持续优化服务流程